□ 法治日报全媒体记者 潘从武

□ 法治日报全媒体通讯员 王健

排查矛盾纠纷，宣讲法律知识，化解百姓“疙瘩事”，解开群众“心头结”……

今年以来，新疆生产建设兵团第六师五家渠市司法局选聘的80名专职人民调解员，入驻17个矛盾纠纷联合调解中心。

3个月来，80名专职人民调解员在服务人民群众安居乐业、维护社会和谐稳定、推进平安六师建设中发挥了重要作用，共排查调处各类矛盾纠纷853件，调解成功770件。

75岁老人被骗上万元

调解员全力追损失

“春节期间听收音机，广告里说有种药可以治疗白内障，我就花了1730元买了药。后来卖家联系我，说这个药物紧缺，要购买一个疗程才能起效。我就又花了10380元，买了一个疗程。可只吃了一服药，便觉得有强烈的过敏反应，浑身疼痛，想着是不是被骗了。我给卖家打电话，他们就不接了，你们帮我想想办法吧。”

3月20日，军垦路街道振兴街社区居民，75岁的薛奶奶来到社区寻求帮助，专职人民调解员方先义认真听取了老人的诉求。

薛奶奶患有白内障，手术后眼睛一直看不清。儿女都不在身边，轻信了广告，老人非常后悔，希望调解员能帮忙要回药款。

薛奶奶的诉求，方先义记在本上，也记在了心里。

方先义仔细查阅说明书，拨打购买记录上的电话后却无人接听，基本可以确认薛奶奶被骗。于是，他一边拨打“12315”消费者投诉举报专线，一边联系快递公司，帮忙查找到发货信息，并联合派出所民警一起与卖药方“交锋”。历经10天，成功帮助薛奶奶追回了8650元药款，挽回了部分损失。

薛奶奶从方先义手里接过钱款时，激动得眼含泪花，颤抖地握住方先义的手说：“太谢谢你们啦，感谢你们对我的帮助。”

邻家漏水不赔偿

调解员释法解心结

3月30日，看着重新张贴好的壁纸，青湖路街道居民张某脸上露出了微笑，楼上漏水的闹心事，终于有了个圆满的结果。

但某和张某是楼上楼下的邻居，今年春节前，但某家中暖气管漏水，导致楼下张某家中家具、壁纸等遭受损失。看着被泡坏的壁纸，张某心里很不是滋味，找但某理论，希望其赔付3000元用以修缮房屋。

但某则持反对意见，认为张某家中长期无人，导致房屋漏水危害扩大，应在此次事故中承担一定责任，并拒绝了张某提出的3000元赔偿要求。

专职人民调解员接手此案后，实地考察了张某房屋，并与专业装修人士进行了交流，认定房屋受损属实，且赔偿要求大致符合修缮所需的市场价格。

通过与双方多次交流沟通，调解员发现但某虽然较固执，但有通过调解解决问题的意愿。调解员便着重向其讲解相关法律法规，同时从邻里关系的角度出发，劝告道：“远亲不如近邻，楼上楼下抬头不见低头见。您家暖气管漏水确实已经给楼下造成了损失。本来上下楼住着，都处得不错，因为这点事儿闹得不愉快不值当……”

经过调解员耐心的沟通和协调，双方当事人都认识到了自己的问题，纷纷解开了心结，表示不会因为此事影响了邻里关系。3月31日前，但某将张某的受损房屋修缮完毕，并打扫干净。

垫付钱款不归还

调解员耐心把理讲

“这事拖了六七年，要不是你们，我这2万块钱可真是没着落了，谢谢你们！”

日前，新湖农场居民赵某专门送来一面写有“细心调解 热情为民”的锦旗，对新湖农场矛盾调解中心专职人民调解员表示感谢。

在开展矛盾纠纷大排查时，新湖农场矛盾纠纷调解中心发现一起劳务纠纷。2015年5月，新湖农场十一连的赵某给新湖农场园艺小区的王某盖羊圈、泵房等花费2万元整，由赵某先行垫付。工程结束后，赵某多次让王某结账，一直未果。

专职人民调解员积极与王某沟通，了解到赵某所说情况属实。并了解到王某因家庭负担重、资金紧张，才一直无法支付赵某款项。

专职人民调解员对王某表示理解，同时又向其讲解民法典相关条款，表示既然垫付事实存在，王某支付赵某2万元符合法律规定，并帮王某分析，如果进入诉讼程序，将会花费更多的时间和财力物力。

最终，在专职人民调解员的耐心调解下，王某分两次支付给赵某2万元。这起拖了7年的欠款纠纷画上圆满句号。